4月5日，清明小長假第二天，天柱山景區(qū)迎來客流高峰，單日接待游客人數(shù)突破歷史記錄。在晴好天氣和東關(guān)新游線開放的雙重利好下，景區(qū)全員堅(jiān)守崗位，以"五員一體"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保游覽秩序井然。
全員上陣保秩序 細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心
景區(qū)全體工作人員放棄休假，分布在各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：龍?zhí)逗铀鞯谰S護(hù)秩序、分岔路口引導(dǎo)分流、游客中心提供咨詢服務(wù)。雖然烈日下久站口干舌燥，但服務(wù)質(zhì)量絲毫不減。景區(qū)負(fù)責(zé)人徐儲來表示："我們提前制定了應(yīng)急預(yù)案，確保每位游客都能安全、舒適地游覽。"
暖心服務(wù)不間斷 失物招領(lǐng)顯真情
在接待大量游客的同時，景區(qū)工作人員還積極幫助解決各類突發(fā)狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅4月5日當(dāng)天就處理了20余起失物招領(lǐng)和尋人事件：從龍?zhí)逗铀鞯缼麅?nèi)的兒童外套到煉丹湖旁的黑色背包，從大龍窩索道的黑色帽子到大天門附近的米色背包，工作人員都細(xì)致登記、及時尋找。更令人欣慰的是，在蓮花峰與父母走散的江西小朋友張維一、汪子翔，在工作人員幫助下很快與家人團(tuán)聚。此外，針對年長游客的特殊需求，景區(qū)在神秘谷上口與總關(guān)交叉口設(shè)置專門分流點(diǎn)，為無法行走百步云梯的老人提供貼心服務(wù)。
文明旅游成風(fēng)尚 親子互動顯溫情
在游覽過程中，許多溫馨場景令人動容。一位年輕爸爸主動用袋子裝起垃圾，并教導(dǎo)6歲女兒："美麗的大自然需要我們一起保護(hù)。"小女孩也學(xué)著爸爸的樣子，開心地將零食包裝收集起來。在玻璃棧道上，一位12歲男孩俯瞰壯麗山谷后激動發(fā)問："爸爸，祖國河山這么美，你有什么感想？"父親自豪地回答："壯觀！為我們的山河感到驕傲！"
多維營銷顯成效 新游線引爆市場
此次客流爆發(fā)與前期"百城百商百媒"推廣活動密不可分。通過傳統(tǒng)媒體與抖音等新媒體平臺的立體傳播，東關(guān)新游線的"險峻野趣"特色深入人心。天柱山宣傳信息中心主任許一川介紹："我們提前一個月啟動宣傳，重點(diǎn)推介'東進(jìn)西出''西進(jìn)東出'環(huán)線設(shè)計(jì)，有效引導(dǎo)客流分布。"
據(jù)悉，為應(yīng)對持續(xù)客流，景區(qū)已增派50名志愿者，安置在關(guān)鍵線點(diǎn)上服務(wù)游客。這個清明假期，天柱山正以全新的面貌和服務(wù)，贏得游客的一致好評。（文圖/夏荷）
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