2月20日至22日，天柱山風景區(qū)窗口單位工作人員暨景區(qū)講解員培訓班順利舉辦。風景區(qū)系統(tǒng)2023年以來新入職人員、旅行社員工、景區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊、宣傳信息中心、地質公園博物館以及專職講解員等200余人參加了此次培訓。風景區(qū)黨委委員、管委會副主任李桃生主持開班式。
此次培訓包括課堂教學和實地考察兩個環(huán)節(jié)。在課堂教學環(huán)節(jié)，安徽省歷史文化研究中心研究員鄭炎貴詳細介紹了天柱山及潛山地區(qū)的歷史和文化脈絡，重點讓學員了解了天柱山作為安徽之源的皖文化；風景區(qū)宣傳信息中心主任、國家高級導游員許一川對龍?zhí)逗泳皡^(qū)以及東關游線的相關景點進行了介紹，對景區(qū)講解員和導游從業(yè)人員的業(yè)務素質、講解技巧和服務禮儀等方面進行了專業(yè)培訓；景區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊大隊長劉運中用自身從事旅游行業(yè)二十余年的工作經驗向學員們分享了全國旅游行業(yè)導游圈的亂象以及天柱山景區(qū)歷年來的一些真實案例，警惕學員們要樹立良好形象，提升服務能力，多為家鄉(xiāng)代言。
在實地考察環(huán)節(jié)，學員們先后游覽了蓮花峰新游線、東關游線、龍?zhí)逗泳皡^(qū)、楊家祠堂和湖田康養(yǎng)中心，沿途他們邊走邊學習，提升了對景區(qū)各個景點的認識。老師們通過生動的講解，詳細闡述了如何提升講解員的形象和講解技巧，并進行了現(xiàn)場示范，學員們積極參與互動，現(xiàn)場氣氛活躍，學習效果顯著。學員們紛紛表示，通過此次培訓，他們學到了實用的講解技巧，收獲滿滿、信心十足，在今后的講解工作中將以更高的標準要求自己，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質服務，進一步講好天柱山故事，擦亮天柱山文化名片。
在結業(yè)分享環(huán)節(jié)，學員代表從景區(qū)高質量發(fā)展、精品旅游線路開發(fā)及如何為游客提供優(yōu)質講解服務進行了交流發(fā)言。結業(yè)儀式上，李桃生指出，此次風景區(qū)窗口單位工作人員暨景區(qū)講解員培訓班的順利舉辦，彰顯了風景區(qū)黨委、管委著力改善和提升旅游服務質量的信心和決心。未來，風景區(qū)將組織開展各類旅游培訓和學習交流活動，不斷提升景區(qū)一線窗口人員和駐山講解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，鍛造一支有態(tài)度、有技能的講解員人才隊伍，秉承“以游客為中心”服務理念，努力踐行“五員一體”工作法，助力天柱山文旅高質量發(fā)展。（凌軍、吳宏民）
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