9月25日上午，天柱山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心收到一封來自廈門游客林端淮的手寫感謝信，字里行間充滿了真誠滿滿的謝意，也對景區(qū)工作人員為其尋找手機(jī)、解決難題的速度和態(tài)度表達(dá)了高度贊揚(yáng)和肯定。這封感謝信的背后，究竟有著一個怎么樣的故事呢？
事情緣起于9月22日上午9時許，來自廈門的游客林端淮跟隨旅行社團(tuán)隊(duì)到天柱山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行觀光游覽時，在高奔臺附近不慎遺失手機(jī)，手機(jī)里存有重要的信息和資料，這下可把人急壞了！情急之下，旅行社導(dǎo)游撥通了天柱山旅游公司副總歐林文的電話，接到電話了解相關(guān)情況后，歐總第一時間安排景區(qū)工作人員與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并組織人員趕往現(xiàn)場。工作人員通過調(diào)取監(jiān)控、查看視頻，發(fā)現(xiàn)林先生將手機(jī)遺忘在高奔臺欄桿石條上，被一路過的游客拿走，因監(jiān)控角度和游客行走方向的原因，無法直接鎖定拿走手機(jī)游客的具體信息。
為盡快幫助林先生找回手機(jī)，景區(qū)派出所民警依據(jù)拿走手機(jī)游客的外部特征（如頭發(fā)、體態(tài)、衣服等）及當(dāng)天上山游客團(tuán)隊(duì)標(biāo)志性物品（如帽子顏色、外套樣式等），經(jīng)過綜合分析、研判，得出該名游客是團(tuán)隊(duì)游客的可能性較大。據(jù)此，派出所人員分成三組分別開展尋找手機(jī)行動，一組前往停車場及游客中心，查找當(dāng)天進(jìn)入景區(qū)的游客團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，讓導(dǎo)游對撿拾手機(jī)游客進(jìn)行辨認(rèn)；一組調(diào)取游客中心、換乘大巴上車通道、索道檢票口等相關(guān)區(qū)域監(jiān)控，追蹤該名游客的面部特征；一組蹲守在游客中心換乘大巴下車點(diǎn)，對下車人員逐一比對、確認(rèn)。通過近三個小時的努力，于12時左右，在游客中心換乘大巴下車點(diǎn)的下車人員中，派出所民警成功將撿拾手機(jī)的游客找到，追回了丟失的手機(jī)并現(xiàn)場返還給林先生。
在找尋遺失手機(jī)的過程中，得到了景區(qū)工作人員的支持和配合，最終成功尋回手機(jī)。工作人員一句“應(yīng)該做的”，讓游客在天柱山實(shí)實(shí)在在安了心、放了心。正如林端準(zhǔn)在感謝信中說的：“景區(qū)工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)為天柱山的如畫美景添墨加彩！”
推動景區(qū)旅游高質(zhì)量發(fā)展，設(shè)施建設(shè)是硬件，服務(wù)質(zhì)量是軟件，兩者缺一不可。通過硬件和軟件雙提質(zhì)，推動景區(qū)旅游品質(zhì)整體升級提檔，才能營造出良好的旅游環(huán)境，為“大愛天柱”增色，為“情系天下”添彩，才能讓游客切實(shí)感受到天柱山山美、水美、人更美！（章媛媛）
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