□ 朱文文
前不久，安徽天柱山風(fēng)景區(qū)獲評(píng)第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位。談及創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)時(shí)，天柱山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)文明辦主任蔣江權(quán)表示，景區(qū)既要完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)，又要培育文明意識(shí)，打牢精神基礎(chǔ)，推動(dòng)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)共進(jìn)、雙向奔赴。
近年來(lái)，天柱山風(fēng)景區(qū)始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化手段推動(dòng)文明旅游建設(shè)，在文明開(kāi)發(fā)、文明服務(wù)、文明管理、文明宣傳上做文章、下功夫，有效擴(kuò)大了景區(qū)的知名度和影響力。
“推進(jìn)文明旅游工作標(biāo)準(zhǔn)化，離不開(kāi)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制?！笔Y江權(quán)介紹，自開(kāi)展創(chuàng)建工作以來(lái)，天柱山風(fēng)景區(qū)建立了以文明辦為總指揮，工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委等群團(tuán)組織協(xié)作的創(chuàng)建工作機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)化融入風(fēng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)、崗位職責(zé)、培訓(xùn)規(guī)范及績(jī)效考核等各個(gè)方面，確保將文明旅游工作落到實(shí)處。
走進(jìn)天柱山風(fēng)景區(qū)茶莊游客服務(wù)中心，“新時(shí)代文明實(shí)踐站”幾個(gè)紅色大字格外醒目。中心的墻面上、展柜中、大屏里，各類文明旅游宣傳標(biāo)牌、手冊(cè)、視頻隨處可見(jiàn)。
據(jù)介紹，為深化文明旅游工作，天柱山風(fēng)景區(qū)打造了新時(shí)代文明實(shí)踐站，為游客提供行李寄存、咨詢指引、旅游線路推薦等服務(wù)；成立了文明旅游宣傳服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展交通引導(dǎo)、秩序維護(hù)、垃圾清理等，注冊(cè)成員達(dá)280余人；廣泛發(fā)動(dòng)員工參加志愿者活動(dòng)；建立了文明旅游督導(dǎo)員制度，及時(shí)勸阻游客不文明行為。
“我們每一位員工都是風(fēng)景區(qū)的安全員、服務(wù)員、環(huán)保員、宣傳員和管理員。”天柱山游客服務(wù)中心副主任謝翔介紹，風(fēng)景區(qū)推行“五員一體”服務(wù)模式，每3個(gè)月組織一次輪崗，要求員工在做好本職工作的同時(shí)，還要熟練掌握安全、服務(wù)、環(huán)保、宣傳、管理等相關(guān)技能，讓文明旅游實(shí)踐蔚然成風(fēng)?！叭缃?#xff0c;大家服務(wù)更加積極主動(dòng)，服務(wù)品質(zhì)顯著提升，不文明現(xiàn)象和旅游投訴大幅減少?！?/p>
同時(shí)，天柱山風(fēng)景區(qū)還將文明旅游納入員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，積極“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”，每年組織開(kāi)展40余場(chǎng)培訓(xùn)，全面提升員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、文明旅游知識(shí)等。
在國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建過(guò)程中，天柱山風(fēng)景區(qū)不斷強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，風(fēng)景區(qū)持續(xù)開(kāi)展文明旅游進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”活動(dòng)，推廣正面案例和負(fù)面警示案例，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建、社區(qū)共建共治、賽會(huì)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，年度活動(dòng)數(shù)量超60場(chǎng)次，參與志愿者超900人次。
近年來(lái)，天柱山風(fēng)景區(qū)牢固樹(shù)立和踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，將文明理念滲透進(jìn)風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。
“沒(méi)想到，只是將個(gè)人垃圾打包帶下山的習(xí)慣之舉，還能收獲景區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)?！眲倧奶熘较聛?lái)的合肥游客孫先生驚喜說(shuō)道。據(jù)了解，天柱山風(fēng)景區(qū)當(dāng)前正大力開(kāi)展文明旅游行為獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，通過(guò)智慧監(jiān)控、動(dòng)態(tài)巡查等方式強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo)，激勵(lì)游客主動(dòng)成為文明旅游踐行者。今年以來(lái)，天柱山風(fēng)景區(qū)已獎(jiǎng)勵(lì)文明游客超1200人次。
“生態(tài)文明是人與自然和諧相處的高級(jí)文明形態(tài)。走好綠色高質(zhì)量發(fā)展之路，我們堅(jiān)定不移?！笔Y江權(quán)介紹，天柱山風(fēng)景區(qū)全面落實(shí)衛(wèi)生管護(hù)制度，實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生劃片包干、跟蹤保潔，將垃圾分類收集、日產(chǎn)日清、風(fēng)景區(qū)外處理落到實(shí)處。同時(shí)實(shí)施中德合作天柱山生物多樣性保護(hù)項(xiàng)目、多期地質(zhì)遺跡保護(hù)項(xiàng)目、核心景區(qū)居民下遷項(xiàng)目等保護(hù)性項(xiàng)目，讓綠色發(fā)展底氣更足、成色更亮。
文明旅游，久久為功。接下來(lái)，天柱山風(fēng)景區(qū)將繼續(xù)強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，做好風(fēng)景區(qū)文明旅游和志愿服務(wù)相關(guān)工作，傳播文明旅游新風(fēng)，不斷提升游客滿意度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
專家點(diǎn)評(píng)：
天柱山風(fēng)景區(qū)牢固樹(shù)立和踐行“兩山”理念，促進(jìn)生態(tài)文明理念深入人心。風(fēng)景區(qū)推行“五員一體”服務(wù)模式，廣泛發(fā)動(dòng)員工參加志愿服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展文明旅游“五進(jìn)”活動(dòng)，推動(dòng)全方面文明旅游宣傳教育。在員工服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、硬件建設(shè)和文明旅游宣傳等方面，風(fēng)景區(qū)處處彰顯以標(biāo)準(zhǔn)化手段推動(dòng)全員全過(guò)程文明旅游的示范特色，積累了資源保護(hù)與綠色高質(zhì)量發(fā)展協(xié)同共進(jìn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，成為備受好評(píng)的國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位。
（點(diǎn)評(píng)人：河北地質(zhì)大學(xué)土地科學(xué)與空間規(guī)劃學(xué)院教授 白翠玲）
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