國慶假期，安徽天柱山風景區(qū)迎來客流高峰。據(jù)統(tǒng)計，假期7天，天柱山景區(qū)共接待游客15.33萬人次，門票收入1142萬元。
國慶假期天柱山游客如織 ?天柱山風景區(qū)供圖
強化監(jiān)管 堅守安全底線
為確保游客安全有序暢游景區(qū)，天柱山景區(qū)嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制，實行24小時值班制，并暢通投訴熱線等舉報渠道，及時處置違法違規(guī)線索，切實維護游客合法權(quán)益。
在疫情防控方面，天柱山景區(qū)嚴格按照“限量、預(yù)約、錯峰”要求，嚴格落實佩戴口罩、測量體溫、“1米線”、核驗健康碼和行程碼，對游客活動區(qū)域、換乘車輛進行清潔消毒，全力筑牢疫情防控安全防線。
細化服務(wù) 護航游客安全
10月1日下午，來自安徽六安的游客李睿在登山途中突發(fā)低血糖，天柱山景區(qū)工作人員張銳發(fā)現(xiàn)后，第一時間將其攙扶至景區(qū)救助站救治。
“為了讓李女士的天柱山之旅不留遺憾，但又不放心她一個人繼續(xù)登山，我就全程陪同與鼓勵，幫她實現(xiàn)登頂天池峰的愿望?！睆埲鹫f。
“天柱山景美人更美，景區(qū)工作人員如家人般親切、暖心?！崩铑Ｕf，“幸虧有天柱山工作人員的幫助，才未在旅行中留下遺憾。”
像這樣的溫馨故事在天柱山還有很多。國慶假期，景區(qū)幫助游客找回走失小孩10人，尋找丟失物品21件，緊急救助、醫(yī)療救護8人。
深化責任 提升服務(wù)水平
為了給游客提供一個安全、文明、祥和的旅游氛圍，國慶前夕，天柱山景區(qū)開展了文明用語業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，并聯(lián)合安徽天柱山旅游學(xué)校師生、社會志愿者共同組建旅游志愿服務(wù)隊，為游客提供旅游信息咨詢、文明引導(dǎo)、秩序維護等服務(wù)。
同時，天柱山景區(qū)還不斷細化文明旅游服務(wù)的標準和要求，通過設(shè)立黨員先鋒崗的方式，對員工服務(wù)進行評星，不斷提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化管理 科技賦能旅游
天柱山景區(qū)在硬件方面也進行了提升。在景區(qū)入口處，“人臉識別安康碼通道”格外亮眼。游客將身份證在識別區(qū)掃一掃，按要求將人臉置于相關(guān)區(qū)域，系統(tǒng)便可進行人證比對、紅外測溫、安康碼比對，游客全程無須摘口罩，最快只需3秒即可完成身份驗證，實現(xiàn)了智能、安全、流暢的出入管理。
天柱山景區(qū)還依托智慧大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，采用智慧化指揮調(diào)度體系，通過數(shù)據(jù)分析游客動態(tài)，作出研判，進行科學(xué)管控，安排人員在游客集散區(qū)域和景區(qū)重要路段疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)游客間隔進入景區(qū)游覽。
變化思路 豐富旅游體驗
為滿足不同群體的出游需求，假日期間，天柱山景區(qū)創(chuàng)新思路，為游客提供多元化的旅游體驗。
在天柱山地質(zhì)公園博物館內(nèi)，地心之旅VR電影和飛碟飛行器深受青少年歡迎；在幻境星空科技館內(nèi)，航空航天館、夢幻沙灘、萬丈深淵、熒光森林、云母空間等10種沉浸式VR互動體驗項目，吸引了眾多親子家庭打卡。
為進一步營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，天柱山景區(qū)還積極開展各類活動。其中，“立天柱之巔 燃愛國之情”活動以唱紅歌迎國慶的形式，組織72名青年手拿紅旗，在天柱山之巔，用嘹亮的歌聲為祖國慶生。此外，經(jīng)典的黃梅戲表演，讓現(xiàn)場觀眾感受到黃梅戲文化的無窮魅力。
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