為了更好的服務(wù)游客，天柱山景區(qū)工作人員建立一個辦公群。每當(dāng)游客在景區(qū)遺失物品或工作人員拾到物品，這些信息都會第一時間反饋到辦公群，讓大家齊心協(xié)力幫助游客盡早找回遺失物品。
游客遺失的物品種類繁多，有手機(jī)、現(xiàn)金、茶杯、圍巾、帽子、相機(jī)、旅行包、車鑰匙、銀行卡、身份證、學(xué)生證等等。每次游客尋到物品，都很感激景區(qū)工作人員，笑得歡快，景區(qū)工作人員說：“看見游客失而復(fù)得的笑臉，格外開心，能夠幫助到游客，內(nèi)心非常愉悅?！币灿杏慰拓潙亠L(fēng)景錯過下山時間的，或在旅途中不小心受傷或走散的，通過辦公群反饋的時間節(jié)點(diǎn)、區(qū)域位置、游客特征等，景區(qū)工作人員各自運(yùn)用工作便利大屏視頻查找、附近工作人員留心觀察，特殊情況就第一時間組織人員及時援助，這種“游客至上”的服務(wù)理念，獲得了游客深深好評。
有位游客因高速公路堵車遲緩到晚上9點(diǎn)才抵達(dá)天柱山南大門。天柱山莊工作人員電話聯(lián)系中得知游客進(jìn)山入住的困境，連忙安慰游客的情緒，一邊在電話中詳細(xì)指引路途方向，告訴游客怎么走；一邊手持電筒徒步山路迎接游客。把客人完美的送到客房部已經(jīng)10:30了。天柱山莊工作人員說：“雖然很辛苦，但看到客人的笑臉，心就暖了。只希望游客來天柱山玩得開心，只希望天柱山景區(qū)越來越好?！薄捌鋵?shí)，不僅僅我們天柱山莊的員工，兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)熱情周到，我們景區(qū)的每位員工都是景區(qū)的形象代言人，還是景區(qū)的安全員、服務(wù)員、環(huán)保員、宣傳員、管理員，服務(wù)好游客保護(hù)好景區(qū)環(huán)境是我們的宗旨，有了青山綠水，才有金山銀山?！?/p>
據(jù)悉，天柱山景區(qū)一直關(guān)注員工的素質(zhì)與管理服務(wù)品質(zhì)的提高，把開展“不忘初心，牢記使命”主題教育與推進(jìn)“五員一體”服務(wù)模式相互結(jié)合，舉辦各項(xiàng)技能培訓(xùn)，舉行職工演講比賽，年終競選“先進(jìn)個人”“先進(jìn)集體”，提倡每個員工都是景區(qū)的形象代言人，為推動天柱山旅游快速發(fā)展起到質(zhì)的飛躍。（文/夏荷）
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