1、“十一”黃金周期間，天柱山風(fēng)景區(qū)的日最大容量是多少？
天柱山風(fēng)景區(qū)日接待量控制在2.7萬(wàn)人以內(nèi)，即不超過(guò)核定最大承載量的75%。
2、游客到天柱山游覽，疫情防控方面有什么要求？?
游客須出示預(yù)約成功信息或信息所匹配的身份證、通過(guò)健康碼核驗(yàn)、體溫檢測(cè)合格后方可換乘進(jìn)入景區(qū)。游客在乘坐公共交通工具及密閉公共場(chǎng)所請(qǐng)科學(xué)佩戴口罩；排隊(duì)或游覽時(shí)，請(qǐng)自覺(jué)與其他游客保持間距，不扎堆；如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并就近到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
3.是否需要預(yù)約購(gòu)票？預(yù)約購(gòu)票怎么操作？
“十一”期間，天柱山風(fēng)景區(qū)門票實(shí)行至少提前1天、最多提前15天線上分時(shí)實(shí)名制（身份證）預(yù)約購(gòu)票，在景區(qū)當(dāng)日預(yù)約量不超過(guò)核定最大承載量的50%情況下，支持線下（窗口）現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。享受免票政策的游客憑證件在游客中心大廳窗口購(gòu)買交通換乘票。
預(yù)約購(gòu)票前請(qǐng)完成健康碼（全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)防疫健康碼或所在省市健康碼）申領(lǐng)，綠碼者可預(yù)約購(gòu)票。
預(yù)約方式：搜索“智慧游天柱”微信小程序，在訂票欄選擇出游日期及時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約，或在其他OTA平臺(tái)，購(gòu)票后即預(yù)約成功。
溫馨提示：預(yù)約購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)盡量預(yù)定直通票票種，節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買車票、索道票時(shí)間。
4、入境游客怎么預(yù)約入園？
①入境游客需入境滿14天、且健康碼是綠碼，方可預(yù)約入園。
②入境游客（港澳臺(tái)游客及外國(guó)游客），請(qǐng)攜帶本人相關(guān)證件到游客中心售票大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理入園手續(xù)。
5、“十一”期間，天柱山風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)放情況怎樣？
“十一”期間，景區(qū)西大門（大龍窩索道）、南大門（馬祖）、東大門（天柱山索道）均予開(kāi)放。
6、進(jìn)入天柱山風(fēng)景區(qū)怎么驗(yàn)票？
①在預(yù)約時(shí)段抵達(dá)天柱山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心，出示身份證和預(yù)約信息進(jìn)行核驗(yàn)，打開(kāi)微信“智慧游天柱”小程序——檢票——電子二維碼，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)。
②車票、門票、索道票，采取刷預(yù)約購(gòu)票時(shí)填寫的身份證及電子二維碼進(jìn)行驗(yàn)票，或出示現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的紙質(zhì)門票進(jìn)行核驗(yàn)。
7、忘記攜帶身份證怎么辦？
原則上入園需要攜帶身份證原件，如果未攜帶且已到現(xiàn)場(chǎng)，可憑電子身份證或派出所出具的臨時(shí)身份證入園，但在享受門票優(yōu)惠政策的情況下，必須攜帶身份證及相關(guān)證件原件。
8、錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)段，能否入園？
建議在預(yù)約時(shí)段到達(dá)景區(qū)，請(qǐng)勿提前或推后，如錯(cuò)過(guò)當(dāng)日預(yù)約時(shí)段，景區(qū)將選擇客流量少的時(shí)段，安排已預(yù)約游客入園，請(qǐng)服從景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理。
9、門票時(shí)效及如何二次進(jìn)山？
天柱山風(fēng)景區(qū)門票當(dāng)日有效，當(dāng)日使用后兩日內(nèi)可免費(fèi)二次進(jìn)山，需要二次進(jìn)山的游客，可在離開(kāi)景區(qū)大門時(shí)登記身份證信息免費(fèi)辦理。
10、退票怎么操作？
窗口現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的，原則上不予退票。非不可抗因素（惡劣天氣景區(qū)關(guān)閉等）經(jīng)景區(qū)工作人員驗(yàn)證簽字后可予現(xiàn)金退票；若在各類旅游APP或網(wǎng)站購(gòu)票，需到原購(gòu)票平臺(tái)退票；微信“智慧游天柱”小程序訂票的，需要聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助退票。
11、在哪里可以了解景區(qū)票務(wù)優(yōu)惠政策？
①可關(guān)注“安徽天柱山”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“天柱信息”—“天柱鉅惠”。
②可登錄安徽天柱山官網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)信息查詢或直接撥打客服熱線0556-8146608進(jìn)行咨詢。
12、景區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間是怎么規(guī)定的？
景區(qū)對(duì)外開(kāi)放時(shí)間：6：30—17:30
索道運(yùn)營(yíng)時(shí)間：10月1日、7日、8日 ?7:30—17:30
??????????????10月2日—6日 ?7:00—18:00
景區(qū)換乘車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)間：6:30—18：30
13、私家車能開(kāi)進(jìn)景區(qū)嗎？在哪里能換乘進(jìn)入景區(qū)？
①為保障交通安全、順暢，天柱山風(fēng)景區(qū)實(shí)行統(tǒng)一換乘，私家車不能開(kāi)進(jìn)景區(qū)，游客需換乘景區(qū)旅游大巴進(jìn)入景區(qū)。
②所有游客均在游客中心大廳購(gòu)買換乘票進(jìn)行換乘。
14、天柱山風(fēng)景區(qū)停車收費(fèi)貴不貴？
天柱山風(fēng)景區(qū)停車場(chǎng)均明碼標(biāo)價(jià)，停車前請(qǐng)關(guān)注出入口設(shè)置的價(jià)格標(biāo)識(shí)。
天柱山茶莊游客中心及大龍窩索道停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：30分鐘以內(nèi)免費(fèi)；6小時(shí)內(nèi)小車（藍(lán)牌車）25元、大車（黃牌車）40元；超過(guò)6小時(shí)，每小時(shí)加收2元；24小時(shí)內(nèi)小車50元封頂、大車70元封頂；超過(guò)24小時(shí)之后按前述標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算。
山谷流泉文化園停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：30分鐘以內(nèi)免費(fèi)；6小時(shí)內(nèi)小車（藍(lán)牌車）15元，大車（黃牌車）30元；超過(guò)6小時(shí)，每小時(shí)加收2元；24小時(shí)內(nèi)小車30元封頂、大車50元封頂；超過(guò)24小時(shí)之后按前述標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算。
15、天柱山旅游常用咨詢服務(wù)電話有哪些？
天柱山風(fēng)景區(qū)旅游咨詢電話：400-0556-900
天柱山風(fēng)景區(qū)旅游投訴電話：0556-8932288
天柱山風(fēng)景區(qū)救援電話：0556-8145256
晚間下山需換乘可撥打：0556-8146778
16、能帶寵物一起乘坐索道上山么？
禁止攜帶任何寵物乘坐索道及進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所；盲人攜帶導(dǎo)盲犬的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
17、怎樣去天柱山風(fēng)景區(qū)？
游客乘飛機(jī)到達(dá)天柱山機(jī)場(chǎng)，可以從機(jī)場(chǎng)乘坐出租車到天柱山長(zhǎng)運(yùn)汽車客運(yùn)總站再換乘到天柱山風(fēng)景區(qū)汽車站，或者直接在機(jī)場(chǎng)乘坐出租車到天柱山風(fēng)景區(qū)汽車站。
游客乘高鐵到達(dá)安慶站，可以在安慶站直接乘坐到天柱山風(fēng)景區(qū)的旅游直通車（注：直通車需提前一天預(yù)約，預(yù)約電話：13955653411）。
游客乘火車到天柱山火車站，可以在出站口直接乘坐到天柱山風(fēng)景區(qū)的旅游班車。
游客自駕來(lái)天柱山風(fēng)景區(qū)，從天柱山高速口或車軸寺高速口下高速，導(dǎo)航至天柱山風(fēng)景區(qū)—游客中心換乘處。
18、天柱山天氣怎么樣，如何查詢天氣信息？
據(jù)氣象部門預(yù)測(cè)，“十一”黃金周期間景區(qū)以晴好為主。山區(qū)氣候多變，出行前請(qǐng)及時(shí)查看天氣，可關(guān)注“安徽天柱山旅游”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“景區(qū)服務(wù)”—“天氣查詢”欄目。山區(qū)晝夜溫差較大，建議攜帶外套。
19、如何預(yù)訂山上酒店？
可通過(guò)攜程、美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)站，以及旅行社等提請(qǐng)預(yù)訂，也可撥打天柱山煉丹湖前臺(tái)電話（24小時(shí)）：0556—8146987或天柱山莊前臺(tái)電話（24小時(shí)）：0556-8145015。
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