天柱山風(fēng)景區(qū)借創(chuàng)建全國文明單位、全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建及潛山市創(chuàng)建安徽省文明城市東風(fēng)，積極開展文明旅游專項行動，促進景區(qū)文明服務(wù)水平提升和服務(wù)平臺升級，倡導(dǎo)文明旅游，助力全景潛山建設(shè)。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機制。把文明旅游工作列入年度工作重點，制定文明旅游活動工作方案，專題部署文明旅游各項工作，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，梳理工作任務(wù)，明確工作要求和責(zé)任單位，層層發(fā)動，上下聯(lián)動，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面落實。
二是提升職工素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制訂和完善景區(qū)旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量控制以及機關(guān)事務(wù)管理等方面的各項規(guī)章制度40余項、標(biāo)準(zhǔn)792項，構(gòu)建規(guī)范統(tǒng)一、科學(xué)合理、實用有效、具有天柱山特色的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立“校景合作”平臺，先后與中國地質(zhì)大學(xué)、安徽大學(xué)商學(xué)院、上海旅游高等?？茖W(xué)校、上海師范大學(xué)旅游學(xué)院等合作開展專題培訓(xùn)，提升職工自身素質(zhì)與服務(wù)技能。積極倡導(dǎo)"團結(jié)文明、拼搏進取、敢為人先”精神，宣揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、無私奉獻的職業(yè)風(fēng)范，各崗位文明用語，統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，推行微笑服務(wù)、親情服務(wù)，讓廣大游客賓至如歸。
三是開展宣傳活動，營造文明氛圍。以社會主義核心價值觀為主線，貫穿融入文明旅游宣傳中，將“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、“圖說我們的價值觀”、《中國公民文明旅游公約》《十大文明旅游提醒語》及“遵德守禮”提示牌等列入精神文明建設(shè)工作重點，利用天柱山“兩網(wǎng)”“兩刊”“兩微”及LED顯示屏、櫥窗展板、戶外廣告、招貼畫、道旗燈箱、景觀燈桿等各種媒介開展主題宣傳，景點大門或售票處設(shè)有文明旅游提示，景區(qū)內(nèi)有文明引導(dǎo)員，多形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，宣傳等內(nèi)容。
四是加大執(zhí)法力度，整肅外部環(huán)境。積極配合有關(guān)部門，加大對旅游市場秩序的執(zhí)法檢查力度，整治“黑車、黑社、黑導(dǎo)”，規(guī)范旅游營運市場，依法查處旅游企業(yè)或個人的違法違規(guī)行為。以整治“不合理低價游”為契機，在文明景區(qū)創(chuàng)建過程中開展明碼標(biāo)價專項行動，不斷提升旅游景區(qū)經(jīng)營者的價格誠信和依法履行明碼標(biāo)價的自覺性。
五是倡導(dǎo)志愿服務(wù)，常態(tài)開展活動。在茶莊游客服務(wù)中心、山谷流泉文化園游客服務(wù)中心、大龍窩游客服務(wù)中心規(guī)范志愿服務(wù)隊和服務(wù)站建設(shè)，圍繞文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，引導(dǎo)游客文明旅游、安全出行，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，主動提醒和制止他人在旅游過程中的不文明行為，營造文明和諧的旅游環(huán)境。全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建期間，組織志愿者在車軸寺出口、火車站廣場、天柱山出口、7K路口、全域旅游集散中心、茶莊游客中心為游客提供旅游服務(wù)咨詢、景點簡介、旅游地圖發(fā)放、旅游路線推薦等志愿服務(wù)活動，受到廣大游客及群眾的一致好評。
六是強化正面引導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督管理。組織景區(qū)職工學(xué)習(xí)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，通過網(wǎng)站、微博、微信等多媒介做好文明旅游宣傳、教育、引導(dǎo)工作。景區(qū)綜合執(zhí)法大隊、旅游公司及各下屬經(jīng)營單位明確專人負責(zé)做好不文明行為的記錄工作，對不文明行為事實及時與游客進行確認(rèn)和勸阻；對不聽勸阻、情節(jié)較重的，采取視頻、圖片等方式進行記錄，并及時上報市有關(guān)部門，同時切實做好文明旅游正面引導(dǎo)與反面曝光相結(jié)合文章。
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